Le Brief

Samsung est un spécialiste de l’électronique, en constante innovation grâce à des technologies de pointe pour créer un monde d’expériences numériques toujours plus riches. Lorsqu’il s’est agi de lancer leur nouvelle TV QLED 8K, c’est vers Wildgoose — un innovateur en matière d’événements portés par la technologie — qu’ils se sont tournés pour donner vie à leur vision et à leur dernier produit.

Dans le cadre de leur lancement produit, Samsung organisait 6 événements de type exposition (trois à Londres et trois à Manchester) afin de former le personnel de vente de revendeurs tels que Currys/PC World, Dixons et des revendeurs indépendants sur les principaux arguments de vente de la nouvelle TV ; en mettant également en avant d’autres produits et innovations Samsung. Wildgoose a été mandaté pour créer une expérience immersive de formation produit, facilitant le parcours des groupes à travers l’exposition, tout en favorisant la mémorisation des apprentissages et la transmission de pair à pair en magasin. Avec 1 200 participants attendus sur 6 jours, les événements devaient être non seulement instructifs, mais aussi suffisamment engageants pour que les délégués puissent retenir leurs nouvelles connaissances produit et vendre efficacement la technologie Samsung en magasin.

La Solution

Notre Exhibition Explorer constituait la base idéale pour une activité en intérieur entièrement personnalisée pour la série d’événements Samsung. Nous avons conçu deux plans au sol totalement sur mesure, pour Londres et Manchester, qui servaient de cartes intérieures uniques pour chaque site. Ces cartes représentaient 10 zones différentes que les groupes devaient explorer à l’aide de l’application. Ces zones étaient matérialisées physiquement par des stands d’exposition, mais aussi virtuellement, et comprenaient des configurations réalistes de salons, une boîte de nuit et un espace cinéma.

Le client nous a fourni l’ensemble du contenu essentiel à communiquer dans le jeu, notamment les caractéristiques des produits, les visuels et les détails des activités dans chaque zone. Il revenait ensuite à notre équipe créative de transformer ces éléments en tâches et défis engageants et ludiques, permettant de transmettre les informations commerciales clés aux participants.

À chaque événement, les 200 participants (par jour) se répartissaient en équipes et étaient guidés dans l’exposition intérieure par un représentant Samsung. À chaque zone, les équipes étaient accueillies par un Super Hôte, qui animait des démonstrations pratiques de la technologie sur chaque stand et présentait les informations clés sur les produits et les aspects techniques. Sur chaque stand, les participants devaient utiliser la technologie de reconnaissance d’image via l’application pour débloquer une série de tâches et défis liés aux informations vues et entendues dans cette zone.

Les défis comprenaient notamment

  • Passé et Présent (un jeu des différences grandeur nature) : les équipes étaient invitées à comparer deux configurations de salon — l’une de 2010 et l’autre de 2018.
  • Dans la zone QLED 8K, les équipes découvraient comment la nouvelle TV pouvait se fondre dans son environnement grâce à une image du papier peint de la pièce. Elles devaient ensuite localiser et prendre une photo avec une Daisy Lowe camouflée dans une image grandeur nature issue d’une récente campagne Samsung.
  • Dans la zone « La Plus Intelligente, La Plus Rapide », les équipes s’affrontaient en course pour voir qui pouvait réaliser une série d’actions le plus rapidement sur la TV QLED 8K et un produit concurrent équivalent.
  • Dans « Retail Detail », les équipes apprenaient comment installer et positionner la nouvelle TV QLED 8K en magasin pour créer le meilleur affichage visuel possible afin d’attirer les clients.

Chaque journée de formation débutait par une présentation Samsung dévoilant la nouvelle TV QLED 8K. Les équipes disposaient de 30 minutes sur chaque stand pour participer aux démonstrations et relever les défis de la zone, avant d’être dirigées vers le suivant par leur hôte Samsung. Une fois toutes les équipes passées par l’ensemble des zones de la carte, une vidéo récapitulative de 60 secondes (montée par un vidéaste) était diffusée aux délégués — offrant un moment de divertissement tout en consolidant les apprentissages.

En plus des tâches et défis dans l’application, les équipes étaient également encouragées à utiliser la fonctionnalité de partage social disponible sur la plateforme pour publier des mises à jour en direct sur leur journée et sur la toute nouvelle TV QLED 8K. Le hashtag #PerfectReality était automatiquement intégré à toutes les publications partagées via l’application sur les 6 événements, permettant à Samsung et Wildgoose de suivre la portée et l’engagement des participants. À chaque événement, un mur de médias sociaux en direct diffusait les dernières publications Twitter et Instagram au fur et à mesure.

Les Résultats

L’engagement des participants sur les 6 événements envers la nouvelle TV QLED 8K, la marque Samsung dans son ensemble et ses autres produits innovants a été véritablement remarquable. Chacun des événements a été un succès retentissant. Grâce aux activités interactives, à notre technologie immersive et à un contenu soigneusement élaboré, les délégués de tous les revendeurs impliqués sont repartis avec une plus forte affinité envers Samsung en tant que marque et une connaissance approfondie des derniers produits, qu’ils pouvaient partager avec leurs collègues en magasin. Les outils de collecte de données et de feedback intégrés à l’application ont permis d’enregistrer l’engagement des participants tout au long de la journée et de recueillir des informations sur la valeur qu’ils accordaient à l’exposition interactive.

Sur l’ensemble des 6 événements à Londres et à Manchester, 100 % des participants ont déclaré souhaiter participer à de nouvelles sessions interactives de formation produit — indiquant qu’ils se sentaient désormais suffisamment confiants pour transmettre leurs nouvelles connaissances à leurs collègues en magasin, et même animer eux-mêmes des sessions dédiées en interne. En ce qui concerne la nouvelle TV QLED 8K, les équipes ont exprimé leur étonnement face aux capacités de la technologie, notamment dans les domaines de la technologie intelligente et du gaming, et ont été particulièrement impressionnées par l’ampleur des recherches et développements menés par Samsung pour ses produits. Les équipes sont reparties des événements avec non seulement une connaissance élargie de la technologie, mais aussi l’engagement d’améliorer l’expérience client Samsung.