Le Brief
Matalan est principalement connu comme un détaillant en périphérie urbaine. Cependant, en 2015, le géant de la distribution a développé son modèle commercial pour inclure des magasins sur certaines des artères commerçantes les plus fréquentées du Royaume-Uni, et notamment Oxford Street dans le centre de Londres. Ce type de croissance engendre de nouveaux défis, notamment pour les équipes de direction de magasin. Karin Eastough, Responsable Formation et Développement chez Matalan, a identifié ce défi et nous a contactés pour intégrer une activité de team building ludique et compétitive, avec des résultats mesurables, dans le cadre d’une journée de séminaire. L’objectif de la journée était de familiariser l’équipe de direction du magasin avec un nouveau secteur géographique et de les préparer aux défis spécifiques et aux différentes typologies de clientèle propres aux emplacements en centre-ville, par rapport à leurs expériences passées en périphérie.
La Solution
Nombre des directeurs de magasin participant n’avaient jamais travaillé dans un emplacement en centre de Londres auparavant. Pour répondre aux objectifs de Karin, nous avons personnalisé le défi en offrant aux équipes la possibilité d’évaluer de manière interactive d’autres enseignes présentes sur le secteur, de façon ludique et high-tech. Nous avons conçu notre activité de team building pour emmener les équipes dans les magasins concurrents, leur permettant d’identifier des processus et des agencements réussis qu’elles pourraient envisager d’adopter et d’adapter au sein du Matalan d’Oxford Street. Une combinaison idéale de nos activités en intérieur et en extérieur ! Dans le cadre du défi, les équipes ont également eu l’opportunité d’interviewer et d’interagir avec des clients, ce qui leur a permis d’acquérir des informations précieuses sur leur nouvelle clientèle et d’identifier des pistes d’adaptation de leur service client pour offrir une expérience d’achat positive lors de l’ouverture de ce nouveau site stratégique pour Matalan.
Wildgoose a adapté et personnalisé son défi de géolocalisation GPS thème “Secteur Retail” pour deux équipes de 5 directeurs de magasin Matalan. L’événement de 3 heures a permis aux équipes de découvrir des anecdotes sur l’histoire et la culture d’Oxford Street et de ses environs, tout en participant à une analyse concurrentielle interactive et à une évaluation de magasins. Cela comprenait notamment des défis d’interviews vidéo, où les équipes devaient interagir directement avec les clients, afin de recueillir des données et des informations précieuses sur la clientèle. Ces informations ont été compilées dans un rapport pouvant être analysé et discuté après l’événement. La flexibilité de notre défi thématique “Retail Research” et la technologie innovante de l’application Wildgoose nous ont permis de créer un défi vraiment ludique, compétitif et engageant, avec des questions et des missions favorisant le travail d’équipe, la connaissance du secteur local et la compréhension approfondie de la clientèle.
Les Résultats
L’activité de team building a emmené les directeurs de magasin Matalan à travers Oxford Street et ses environs. Chaque équipe disposait d’un iPad préchargé avec leur défi personnalisé, comportant des points d’intérêt clés contenant des missions à débloquer via GPS. Le défi a conduit les équipes dans des magasins concurrents pour évaluer et s’inspirer de processus clés tels que la politique des cabines d’essayage, le merchandising visuel et l’accessibilité des produits. La barre de tâches disponibles à tout moment comprenait des missions de reconnaissance d’images, où les équipes devaient localiser et scanner des articles liés à l’univers du commerce de détail pour débloquer de nouveaux défis. Enfin, des défis vidéo ont été inclus, demandant aux équipes d’interviewer des passants sur Oxford Street correspondant aux profils démographiques cibles de la clientèle Matalan. Cela leur a permis d’évaluer la notoriété de la marque Matalan auprès de leur clientèle potentielle et de comprendre ce qui les inciterait à y faire leurs achats. L’événement s’est conclu dans les bureaux de Matalan, où les équipes gagnantes se sont vu remettre des médailles.
