De Opdracht
Matalan staat voornamelijk bekend als een ‘buiten-de-stad’-retailer, maar 2015 markeert de uitbreiding van het businessmodel van deze retailgigant naar winkels op enkele van de drukste winkelstraten van het VK — in dit geval Oxford Street in het centrum van Londen. Dergelijke groei brengt nieuwe zakelijke uitdagingen met zich mee, met name voor het winkelmanagement. Karin Eastough, Learning and Development Manager bij Matalan, herkende deze uitdaging en nam contact met ons op met de wens om een leuke en competitieve Teambuilding Activiteit met meetbare resultaten te integreren als onderdeel van een away day. Het doel van de dag was om het winkelmanagementteam vertrouwd te maken met een nieuwe omgeving en hen voor te bereiden op de unieke uitdagingen en de andere klantdemografieën dan die ze eerder hadden ervaren in buitenstadslocaties.
De Oplossing
Veel van de winkelmanagers die deelnamen hadden nog nooit in een winkel in het centrum van Londen gewerkt. Om aan te sluiten bij de doelstellingen van Karin voor die dag, hebben we de uitdaging gepersonaliseerd door de teams de kans te geven andere retailers in de omgeving op een hightech en competitieve manier interactief te evalueren. We ontwierpen onze Teambuilding Activiteit zodat teams concurrerende winkels bezochten en de kans kregen om succesvolle processen en indelingen te identificeren die ze zouden kunnen overwegen om toe te passen en aan te passen binnen Matalan op Oxford Street. Een perfecte combinatie van onze Indoor en Outdoor Teambuilding Activiteiten! Als onderdeel van de opdracht kregen de teams de gelegenheid om shoppers te interviewen en met hen in gesprek te gaan, wat hen waardevolle inzichten opleverde over hun nieuwe klantenbestand en manieren om hun klantenservice en -aanpak aan te passen voor een positieve klantbeleving bij de opening van deze nieuwe sleutellocatie voor Matalan.
Wildgoose paste hun bestaande “Retail Industry” GPS-locatiegebaseerde uitdaging aan en personaliseerde deze voor twee teams van 5 Matalan-winkelmanagers. Het evenement van 3 uur stelde de teams in staat om leuke weetjes te leren over de geschiedenis en cultuur van Oxford Street en de omliggende gebieden, terwijl ze deelnamen aan interactieve concurrentieanalyse en winkelevaluatie. Onderdeel hiervan waren video-interview uitdagingen waarbij teams rechtstreeks met klanten moesten communiceren, zodat ze ook onderzoeksgegevens en waardevolle klantinzichten konden verzamelen. Deze informatie werd samengebracht in een rapport dat na het evenement geanalyseerd en besproken kon worden. De flexibiliteit van onze “Retail Research”-uitdaging en de geavanceerde innovatieve technologie van de Wildgoose-app stelden ons in staat een echt leuke, competitieve en boeiende uitdaging te creëren met vragen en opdrachten die teamwerk, bewustzijn van de lokale omgeving en waardevolle klantinzichten bevorderden.
De Resultaten
De Teambuilding Activiteit leidde de Matalan-winkelmanagers langs Oxford Street en de omliggende gebieden. Elk team beschikte over een iPad die vooraf was geladen met hun gepersonaliseerde uitdaging, met belangrijke hotspots die taken bevatten die via GPS ontgrendeld konden worden. De uitdaging bracht teams naar winkels van concurrenten om sleutelprocessen zoals hun paskamerbeleid, visuele merchandising en producttoegankelijkheid te beoordelen, te evalueren en van te leren. In de Anytime Task Bar bevonden zich Image Recognition-opdrachten waarbij teams items uit de retailwereld moesten vinden en scannen om uitdagingen te ontgrendelen. Tot slot waren er video-uitdagingen waarbij teams mensen op Oxford Street moesten interviewen die naar hun mening overeenkwamen met de belangrijkste klantdemografieën van Matalan. Zo konden ze inzicht krijgen in de bekendheid van potentiële klanten met het merk Matalan en wat hen zou aanmoedigen om er te winkelen. Het evenement werd afgesloten in de kantoren van Matalan, waar de winnende teams medailles ontvingen.
